2021년11월06일 52번
[유통마케팅] 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 고객에 대한 정보를 활용하여 고객관계를 구축하고 강화시키기 위한 것이다.
- ② 고객의 고객생애가치(customer lifetime value)를 극대화하는데 활용되고 있다.
- ③ 기존우량 고객과 유사한 특징을 지닌 유망고객을 유치하기 위해 활용되고 있다.
- ④ 기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도하는 업셀링(up-selling)을 통해 고객관계를 강화 하는 것이다.
- ⑤ 고객의 지출을 증가시켜 소비점유율(share of wallet)을 높이는데 활용되고 있다.
(정답률: 37%)
문제 해설
"기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도하는 업셀링(up-selling)을 통해 고객관계를 강화하는 것이다."가 가장 옳지 않은 설명이다. CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 분석하여 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 전략적인 접근 방식이다. 업셀링은 단순히 고객이 이미 구매한 제품과 관련된 다른 제품을 추천하거나 판매하는 것으로, CRM의 일부분일 수 있지만 CRM 전체를 설명하는 것은 아니다.
연도별
- 2025년11월22일
- 2025년08월30일
- 2025년05월03일
- 2024년11월16일
- 2024년08월24일
- 2024년05월04일
- 2023년11월25일
- 2023년08월26일
- 2023년05월13일
- 2022년11월19일
- 2022년08월20일
- 2022년05월14일
- 2021년11월06일
- 2021년08월21일
- 2021년05월15일
- 2020년11월01일
- 2020년08월08일
- 2020년06월21일
- 2019년11월03일
- 2019년06월30일
- 2019년04월14일
- 2018년11월04일
- 2018년07월01일
- 2018년04월15일
- 2017년11월12일
- 2017년07월02일
- 2017년04월16일
- 2016년11월13일
- 2016년07월03일
- 2016년04월10일
- 2015년11월08일
- 2015년07월05일
- 2015년05월10일
- 2014년11월16일
- 2014년07월27일
- 2014년04월13일
- 2013년10월27일
- 2013년07월28일
- 2013년04월28일